メラビアンの法則では「3Vの法則」が重要。メラビアンの法則からみるテレワーク浸透の可否。

1分でわかるメビアンの法則

矛盾したメッセージに対して聞き手がどの情報を優先するか

アルバート・メラビアン提唱の聞き手の情報判断の基準
一般討論や会話等のすべてのケースには当てはまらない
「内容より見た目やテクニックが重要」と誤った解釈も

テレワークで活躍するSkype活用術。画面共有などで会議を円滑に。【爆速解説】新型コロナの影響を受け、テレワークを導入する企業が増えてきました。そこで役立つのがSkypeです。今回は電話だけでなく画面共有もできるSkypeについて、インストールの方法から便利な活用術まで詳しく解説します。ぜひこれを機にSkypeを使いこなしましょう。

メビアンの法則とは

メラビアンの法則とは、同時に発せられた言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションに矛盾が見られる場合に、「聞き手はなにを見て信用すべきか判断するか」を明らかにした研究です。人は話し相手に疑問を持つと、言動よりも音声や見た目で判断すると論じています。

アルバート・メラビアンにより提唱

メラビアンの法則は、アメリカにあるカリフォルニア大学ロサンゼルス校の心理学名誉教授アルバート・メラビアンが発見・提唱した研究です。 1971年に発表された同研究は、2020年現在もさまざまな自己啓発書、ビジネス講演会、営業セミナーにて引用されています。

「7-38-55ルール」「3Vの法則」

メラビアンの法則とセットで聞かれる「7-38-55ルール」とは、メッセージを受け取った聞き手が相手に矛盾を感じたとき、言語・聴覚・視覚のどれを優先して信頼するかの割合を指します。人は相手に疑問を持つと、言語情報をわずか7％しか信用しません。実際には声のトーンや口調などの聴覚情報38％、態度や外見などの視覚情報55％の割合で、信頼に値するか判断材料にします。また、言語・聴覚・視覚をそれぞれ「Verbar」「Vocal」「Visual」と英字表記にし、それぞれの頭文字Vを取った「3Vの法則」と呼ばれることもあります。

全ての場合に当てはまる訳ではない

メラビアンの法則は、日常的に行われる会話や討論など、すべての言語情報のやり取りに当てはまるわけではありません。あくまで「相手の言葉と気持ちが本当に一致しているか？」と疑問に思ったときに適用する法則であるためです。つまり、好意や反感を伴わない論理的な討論や、事実に基づいた情報伝達の場合にはあまり当てはまらない研究ともいえます。

メラビアンの法則には誤った解釈も

メラビアンの法則は、誤用や誤った解釈が多い研究としても有名です。この法則はあくまで「受け手は話し手に疑問を感じたとき、非言語コミュニケーションを優先して信用するか判断する」ものです。したがって、決して「人間は見た目がすべて」「テクニックがあれば内容は重要でない」という偏った意味の法則ではありません。

メラビアンの法則の具体例

メラビアンの法則が適用されるのは、人と人との感情を伴ったコミュニケーションを行う場合です。事実や論理を伝える場面より、人を叱ったり褒めたりなど、相手に思いや感情を伝えたい場面で意識しましょう。3Vの情報と言動が矛盾してしまうと、相手に正しく伝わりません。

人に注意したり叱るとき

人に注意したり叱ったりする場合は、笑いや明るさを入れず、真剣な表情かつ情熱を持って話してください。背中を曲げず真っ直ぐな姿勢を保ち、相手に舐められない自信を持った態度を示すことも重要です。「本気で叱っている。わかって欲しい」ことを、声のトーンや表情で誤魔化さずストレートに伝えましょう。

人を褒め称えるとき

叱るときとは逆に、笑顔で明るく伝えると相手に正しく伝わりやすいです。どれだけ言葉を尽くして褒めても、仏頂面であったり低いトーンで話したりだと、相手は「嘘を付いている」と判断し、むしろ不快感を与えてしまいます。メラビアンの法則をうまく応用したい場合は、言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションで伝える情報をしっかり一致させましょう。

電話、テレビ電話の限界

電話やテレビ電話だと、視覚・聴覚情報のすべてを伝えることも汲み取ることできません。機械を通した声は本来の音声情報と異なる上、身振り手振りを直接伝えることが難しくなるためです。とくに在宅で仕事を行うテレワークの場合、電話やテレビ電話だけでは、正しい報連相や解釈が伝わらない可能性も出てきます。

テレワークは今後浸透していくのか？

テレワークでは視覚・聴覚情報を正確に伝えられず、メラビアンの法則の適用が難しいのが現状です。同法則では非言語コミュニケーションの重要性が説かれていることを考えると、今後テレワークを浸透させるには、いかに言語コミュニケーション以外の情報を伝えられるかが重要になるでしょう。電話では声の大きさやトーンを意識する、テレビ電話ではボディランゲージを適度に入れるなど、可能な限りの視覚・聴覚情報を相手に提供することが、円滑なコミュニケーションにつながります。

新型コロナウイルスの影響を受けテレワークに注目。問題点や事例とは？新型コロナウイルスの影響でテレワークが企業の間で導入が進んでいるといわれています。それ以前から働き方改革の一環として注目を集めていたテレワークですが、人と接する機会が少なくなるのはウイルス拡散の観点からは好都合です。しかし、テレワークの拡大には様々な課題があるのも事実です。テレワークの問題点はいったい何なのでしょうか。